FAQ

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Offriamo moltissimi metodi di pagamento, come: Carte di Credito (MasterCard, Visa, American Express), Sofort oppure PayPal.

Posso cancellare un ordine?
Se hai effettuato un ordine e desideri annullarlo, puoi farlo entro massimo 1 ora dalla ricezione della conferma dell’ordine. Dopo tale termine l’ordine sarà considerato confermato e processato per la spedizione e la consegna.

È possibile modificare un ordine o il relativo indirizzo di consegna?
Purtroppo non è possibile apportare modifiche a un ordine. Una volta confermato, l’ordine viene inoltrato al nostro team logistico per essere evaso.

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine, cosa posso fare?
Dopo avere effettuato un ordine online, riceverai una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante la procedura d’acquisto. Questa e-mail contiene anche il numero d’ordine. Se non riesci a trovarla nella tua inbox, prova a controllare la cartella spam.
Se hai effettuato l’ordine con il tuo profilo registrato, puoi visualizzare i dettagli anche facendo il log in

Quali sono le modalità di spedizione?
Offriamo solo la spedizione standard per i tuoi ordini.Generalmente gli ordini, dopo la conferma di pagamento, vengono spediti in 4-7 giorni lavorativi secondo disponibilità del corriere.

Il tracking del mio ordine non funziona correttamente.
A volte l’aggiornamento del tracking fornito dal corriere avviene in ritardo, non dipende da noi.

Articoli mancanti o errati nel mio ordine
Sei hai effettuato un ordine e pensi di aver ricevuto un prodotto errato o diverso rispetto a quello ordinato, contattaci utilizzando il form qui sotto per risolvere il problema. Ti invitiamo a non aprire e/o utilizzare i prodotti che non hai acquistato, in quanto non potranno essere accettati una volta resi e non sarà possibile procedere con il rimborso.

Come posso restituire un ordine effettuato online?
L’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell’art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti. L’utente che intendesse esercitare il diritto di recesso dell’acquisto potrà effettuarlo accedendo alla sezione:” www.innazaida.com/faq ” sul sito Inna Zaida Shop con la creazione di una pratica attraverso il form a fondo pagina. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, Inna Zaida provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni eventuali costi di spedizione sostenuti dall’utente.

È possibile effettuare un cambio d’ordine?
Purtroppo non siamo in grado di offrire cambi. Dovrai effettuare un nuovo ordine ed effettuare il reso del prodotto acquistato erroneamente, rispettando i termini di restituzione del prodotto riportati in precedenza e nella pagina Termini e condizioni generali di vendita.

Quanto tempo ho per restituire un ordine effettuato online?
L’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell’art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa.
La merce aperta, usata e priva della confezione originale non sarà accettata e il rimborso non processato.